FAQ – questions fréquentes sur le FireMat

Dans cette FAQ FireMat, nous répondons aux questions les plus fréquentes sur nos supports ignifuges : le choix de l’édition, l’entretien, la livraison et la commande sur facture. Votre question n’y figure pas ? Écrivez-nous simplement via le formulaire de contact.

Questions sur le FireMat

Quel FireMat me convient ?

Pour les appareils électriques au bureau, la Black Edition et la Silk Edition antidérapante conviennent. Si de l’eau goutte souvent, choisissez plutôt la Silk-A Edition. Pour la cheminée, l’extérieur, le camping et les zones humides, la Gold Edition est idéale. Devant la cheminée, elle retient de manière fiable les braises et la suie et s’essuie ensuite avec un chiffon humide. Le comparatif FireMat présente toutes les différences.

À quoi sert le FireMat ?

Le plus souvent, il est placé sous la machine à café, la bouilloire et le micro-ondes, car des règles comme la règle DGUV 115-401 allemande y recommandent un support non combustible. Il protège aussi la plaque à induction. Vous trouverez d’autres idées sous Domaines d’application.

Le FireMat est-il testé ?

Oui. Le matériau est certifié par TÜV SÜD selon la norme DIN EN ISO 11925-2. Vous pouvez télécharger le certificat sous Certificats. FireMat est en outre fabriqué en Allemagne.

Puis-je découper le tapis ?

Oui, la Silk Edition et la Silk-A Edition se découpent simplement avec des ciseaux. Le support s’adapte ainsi exactement à votre appareil.

Le FireMat est-il lavable ?

Oui, la Black et la Silk Edition se lavent en machine à 60 °C. Utilisez une lessive liquide, non fortement alcaline. N’utilisez pas d’adoucissant, d’eau de Javel ni d’azurants optiques. Le nettoyage à sec n’est pas possible. Tout le reste figure dans les instructions de lavage.

Le tapis s’enroule sur les bords. Que faire ?

Roulez brièvement le tapis dans l’autre sens. Sur la Silk Edition, la face brillante est la face antidérapante. Vous pouvez la poser vers le haut ou vers le bas. Vers le haut, la casserole reste bien en place. Vers le bas, le tapis reste bien posé sur la plaque et la casserole glisse plus facilement. Après le lavage, le tapis redevient généralement plat. Le mode d’emploi en dit plus.

Questions sur la commande et la livraison

Quel est le délai de livraison ?

En Allemagne, vous recevez généralement votre commande deux à trois jours ouvrés après sa réception. Nous expédions principalement avec DHL.

Combien coûte la livraison ?

En Allemagne, la livraison coûte 5,90 euros et elle est gratuite à partir de 25 euros de commande. Vous trouverez tous les pays sous Frais de livraison.

Puis-je commander sur facture ?

Oui, pour les entreprises, administrations et établissements publics en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Choisissez pour cela le mode de paiement « Achat sur facture » lors de la commande. Vous virez ensuite le montant sous 14 jours. Pour en savoir plus, consultez la page pour les entreprises, administrations et écoles.

Puis-je commander par écrit sur papier à en-tête ?

Oui. Envoyez simplement votre commande en pièce jointe à info@firemat.de. Indiquez les articles, les quantités ainsi que l’adresse de facturation et de livraison. Vous pouvez aussi mentionner votre numéro de commande interne. Nos coordonnées figurent dans les mentions légales.